Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Objet de la présente politique
La présente Politique de confidentialité explique comment Carmo Genève – Andrea Rodrigues Carmo traite les données personnelles dans le cadre de l’utilisation du site carmogeneve.com, de la création d’un compte client, des commandes et des échanges avec Carmo Genève.
Les données personnelles sont traitées conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et à ses dispositions d’application.
Lorsque d’autres règles de protection des données sont impérativement applicables à un traitement particulier, celles-ci sont également respectées.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
Carmo Genève – Andrea Rodrigues Carmo
Rue de la terrassière 47, 1207 Genève
Suisse
E-mail : contact@carmogeneve.com
Site : carmogeneve.com
Les demandes relatives à la protection des données peuvent être adressées à cette adresse e-mail.
Données traitées
Selon l’utilisation du site, Carmo Genève peut notamment traiter :
- les nom et prénom ;
- l’adresse de facturation et de livraison ;
- l’adresse e-mail ;
- le numéro de téléphone ;
- les informations relatives aux commandes et aux produits achetés ;
- les informations nécessaires au traitement et au suivi des paiements ;
- les informations relatives aux retours, remboursements et réclamations ;
- les informations associées à un compte client ;
- les communications adressées à Carmo Genève ;
- les informations transmises par l’intermédiaire des formulaires du site ;
- certaines données techniques telles que l’adresse IP, le navigateur, l’appareil utilisé, les journaux techniques et certaines informations collectées au moyen de cookies ou technologies similaires.
Carmo Genève ne conserve pas directement les données complètes des cartes bancaires utilisées lors du paiement lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement externe.
Finalités
Les données sont notamment traitées afin de :
mesurer l’utilisation du site et, lorsque cela est applicable et autorisé, mesurer l’efficacité des actions publicitaires.
permettre le fonctionnement du site ;
gérer le panier et le processus de commande ;
traiter et confirmer les commandes ;
traiter et sécuriser les paiements ;
préparer, expédier et suivre les commandes ;
gérer les comptes clients ;
répondre aux demandes adressées à Carmo Genève ;
assurer le service après-vente ;
traiter les retours, remboursements et réclamations ;
prévenir les abus et les fraudes ;
assurer la sécurité et la maintenance du site ;
respecter les obligations légales, comptables et fiscales ;
établir, exercer ou défendre des droits ;
Commandes et compte client
Lors d’une commande, les informations nécessaires à son traitement sont enregistrées dans l’environnement de la boutique WooCommerce.
Lorsqu’un client crée un compte, les données nécessaires au fonctionnement de ce compte sont conservées afin de lui permettre notamment de se connecter et d’accéder aux fonctionnalités proposées.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Paiements
Les paiements proposés sur le site peuvent notamment être traités au moyen de Stripe et de TWINT.
Selon le moyen de paiement choisi et l’appareil utilisé, les cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay ou TWINT peuvent notamment être proposés.
Lorsqu’un paiement est effectué, les informations nécessaires à son autorisation, sa sécurisation et son traitement sont transmises au prestataire de paiement concerné.
Ces prestataires peuvent traiter certaines données en leur propre qualité et conformément à leurs obligations légales et politiques de confidentialité.
Carmo Genève ne reçoit ni ne conserve directement les données complètes des cartes bancaires utilisées pour effectuer un paiement.
Livraison
Afin d’exécuter les commandes, les informations nécessaires à leur acheminement peuvent être communiquées à La Poste Suisse.
Il peut notamment s’agir du nom du destinataire, de son adresse et des informations nécessaires à la livraison et au suivi du colis.
Prestataires techniques
Carmo Genève fait appel à des prestataires techniques nécessaires à l’exploitation de sa boutique en ligne, notamment dans les domaines suivants :
- hébergement et infrastructure du site ;
- fonctionnement de WordPress et WooCommerce ;
- traitement des paiements ;
- envoi technique des e-mails transactionnels ;
- sécurité et maintenance ;
- mesure d’audience et outils marketing lorsqu’ils sont activés.
Le site utilise ou peut intégrer, selon les fonctionnalités effectivement activées, des services liés notamment à Google, Meta, Pinterest et TikTok.
Lorsque ces services impliquent des technologies non strictement nécessaires soumises au consentement, leur activation dépend des choix exprimés par l’utilisateur dans l’outil de gestion des cookies.
Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies et technologies similaires.
Certains sont nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment pour le panier, la commande, les paiements, le compte client et la sécurité.
D’autres peuvent servir à la mesure d’audience, à l’analyse de l’utilisation du site ou à des finalités publicitaires.
Lorsque le consentement de l’utilisateur est requis, les technologies concernées sont utilisées conformément aux choix exprimés dans l’outil de gestion des cookies.
Les préférences peuvent être modifiées au moyen de cet outil.
Des informations complémentaires sur les cookies et services concernés sont disponibles dans la Politique de cookies accessible sur le site.
Communication à des tiers
Carmo Genève ne vend pas les données personnelles de ses clients.
Les données peuvent toutefois être communiquées aux prestataires qui doivent intervenir afin d’assurer notamment :
- le fonctionnement et l’hébergement du site ;
- l’exécution des commandes ;
- le traitement des paiements ;
- la livraison ;
- l’envoi d’e-mails ;
- la sécurité ;
- la comptabilité et le respect des obligations légales ;
- certaines fonctions de mesure d’audience ou de publicité lorsque celles-ci sont utilisées conformément aux règles applicables.
Les données peuvent également être communiquées lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsque cela est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.
Traitements à l’étranger
Certains prestataires techniques peuvent traiter des données en dehors de la Suisse.
Lorsque des données personnelles sont communiquées vers un État ne bénéficiant pas d’un niveau de protection reconnu comme adéquat selon le droit suisse, Carmo Genève veille, lorsque cela est requis, à ce que le transfert repose sur des garanties appropriées ou sur une autre base autorisée par la législation applicable.
Selon les prestataires utilisés et leur organisation technique, des traitements peuvent notamment intervenir dans des États de l’Espace économique européen ou aux États-Unis.
Durée de conservation
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sauf lorsqu’une obligation légale ou un intérêt légitime à leur conservation subsiste.
Les données et documents présentant un caractère comptable peuvent notamment devoir être conservés pendant 10 ans conformément aux obligations suisses de conservation applicables aux livres et pièces comptables.
Certaines informations peuvent être conservées pendant une durée supplémentaire lorsque cela est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.
Sécurité
Carmo Genève prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou l’utilisation abusive.
Aucun système informatique ne permettant toutefois de garantir une sécurité absolue, un risque résiduel ne peut être entièrement exclu.
Droits des personnes concernées
Dans les conditions prévues par le droit applicable, une personne concernée peut notamment demander :
- si des données personnelles la concernant sont traitées ;
- l’accès à ses données ;
- la rectification de données inexactes ;
- l’effacement de données lorsque les conditions applicables sont remplies ;
- la remise ou la transmission de certaines données lorsque les conditions légales sont réunies ;
- de faire valoir les autres droits dont elle bénéficie en vertu de la législation applicable.
Les demandes peuvent être adressées à :
Carmo Genève peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur et éviter la communication de données à une personne non autorisée.
Les demandes d’accès sont en principe traitées gratuitement et dans un délai de 30 jours, sous réserve des exceptions prévues par la législation. Le PFPDT confirme ce délai de principe.
Modification de la politique
La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte notamment de l’évolution du site, des services proposés, des prestataires utilisés ou de la législation.
La version publiée sur carmogeneve.com est la version en vigueur.
Contact
Pour toute question relative au traitement des données personnelles :
Carmo Genève – Andrea Rodrigues Carmo
Rue de la terrassière 47, 1207 Genève
Suisse
