Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Principe
La législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués sur Internet.
Carmo Genève accorde néanmoins volontairement à ses clients un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour. Cette politique constitue donc un avantage contractuel accordé par Carmo Genève.
Demander un retour
La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Elle doit être adressée à :
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés.
N’expédiez pas votre retour avant d’avoir contacté Carmo Genève.
Les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour vous seront communiquées après réception de votre demande.
Conditions du retour
Pour bénéficier d’un retour au titre de la présente politique, le produit doit être :
- non porté ;
- non utilisé ;
- dans son état d’origine ;
- retourné avec son emballage d’origine ;
- exempt de détérioration, de modification ou de trace d’utilisation.
Le client peut manipuler raisonnablement le produit afin de l’examiner, mais il ne doit pas l’utiliser ou le porter d’une manière allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater sa nature et ses caractéristiques.
Carmo Genève peut refuser le remboursement d’un produit retourné qui ne respecte pas ces conditions, sous réserve des droits dont bénéficie le client en présence d’un produit défectueux ou non conforme.
Frais et responsabilité du retour
Lorsque le client exerce le droit de retour volontaire prévu par la présente politique parce que le produit ne lui convient pas, les frais de retour sont à sa charge.
Le client est responsable de l’expédition jusqu’à la réception du colis par Carmo Genève.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement du remboursement.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation
Si le produit reçu est défectueux, endommagé à la réception ou différent du produit commandé, le client est invité à contacter Carmo Genève dans les meilleurs délais à :
La demande doit indiquer le numéro de commande et, lorsque cela est utile, comporter des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, Carmo Genève communiquera au client la procédure à suivre.
Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’un dommage constaté à la réception ou d’une erreur imputable à Carmo Genève, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.
Remboursement
Après réception du colis, Carmo Genève vérifie l’état du produit retourné.
Lorsque le retour remplit les conditions prévues par la présente politique, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, dans la mesure où cela est techniquement possible.
Le traitement bancaire ou technique nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client peut ensuite varier selon le prestataire de paiement ou l’établissement financier.
Les éventuels frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison particulier ou plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés dans le cadre d’un retour volontaire, sauf accord contraire ou lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Carmo Genève.
Échanges
La possibilité d’effectuer un échange dépend notamment de la disponibilité du produit souhaité.
Pour demander un changement de taille, de modèle ou de variante, contactez :
Carmo Genève vous indiquera si un échange peut être effectué ou si un retour suivi d’une nouvelle commande est nécessaire.
Précommandes
Les produits vendus en précommande sont soumis au délai d’expédition annoncé sur leur fiche produit.
Une fois le produit reçu, la présente politique de retour s’applique également aux articles précommandés.
Cette règle ne s’applique toutefois pas lorsqu’un article a été fabriqué ou personnalisé spécifiquement à la demande du client et qu’une exclusion du retour est légalement et contractuellement applicable.
Articles personnalisés
Sauf défaut ou non-conformité, les articles confectionnés ou personnalisés spécifiquement selon les instructions du client peuvent être exclus du droit de retour volontaire prévu par Carmo Genève lorsque cette exclusion a été clairement portée à la connaissance du client avant la commande.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Carmo Genève – Andrea Rodrigues Carmo
Rue de la terrassière 47, 1207 Genève
Suisse
